三亚市旅游责任指导小组办公室2月1日发布《三亚市海岛景区做事优化栽植六条作为》(试行)。六条作为分裂为：配置海上运力保险济急颐养机制；配置超时列队退票机制；优化24小时投诉科罚机制；组织作念好海岛景区邻近基础做事；复旧企业开展旅客关爱暖心做事；严格落实承载确保安全坐蓐。

其中，发生涉海景区旅客永劫间列队、顶点情况淹留等突发情况时，3小时内组织伙同交通、海事、公安等部门复旧，组建灵活济急海上运力船队，为海岛景区上、下岛岑岭期实时提供运力赈济。实时监测海岛景区客流数据，条目景区严格落实并实验承载量圭臬，实时发布错峰游及旅客指令决策，完善列队方法，作念好旅客引导，强化安全监管力度，配置济急预案与快速反馈机制，确保旅客凹凸岛经过中的东谈主身安全。

澎湃新闻此前报谈，“三亚西岛几千旅客淹留船埠三小时”一事近日引起公论关注。1月31日晚，三亚西岛海洋文化旅游区发长文致歉，并进行伏击调整。该文称，景区已伏击制定和调整了岑岭期岛上、岛下候船列队等优化作为，分裂为：春节旺季岑岭期，景区对外生意期间将从18:00调整至20：00；将肖旗港候船区两个登船口长入调整至一个登船口，长入登船出口，八成灵验幸免多出口放行问题变成旅客的不悦及投诉；岛上区域将再次优化列队的环转道路，延伸各餐饮、购物、文娱点的生意期间，为旅客提供足够的游玩保险；整体料理层东谈主员将插足到现场各岗诸君中，充分作念好现场各区域小组负责东谈主的职责及监督管控。

【附】

三亚市海岛景区做事优化栽植六条作为(试行)

一、配置海上运力保险济急颐养机制，发生涉海景区旅客永劫间列队、顶点情况淹留等突发情况时，3小时内组织伙同交通、海事、公安等部门复旧，组建灵活济急海上运力船队，为海岛景区上、下岛岑岭期实时提供运力赈济。

二、配置超时列队退票机制，发布海岛景区上、下岛列队时长圭臬，配置分时段、分情况超时列队退票机制，旅客列队时长逾越相应圭臬即可通过三亚平稳游平台进行退票，3分钟反馈，30分钟预赔付，24小时内核实杀青先行赔付。

三、优化24小时投诉科罚机制，建筑政府、企业24小时投诉渠谈，由12345热线、关系职能部门及景区企业实行联动科罚，作念到3分钟反馈实时科罚旅客诉求，倾听旅客观念和提议。此外，在海岛景区的显耀位置张贴投诉电话、微信等关系情状，以便旅客随时反馈问题。

四、组织作念好海岛景区邻近基础做事，属地区级政府、关系职能部门围绕海岛景区邻近作念好谈路优化、交通保险、航路保险、阛阓递次料理等做事，确保海岛景区旺季理睬责任有序进行。

五、复旧企业开展旅客关爱暖心做事，海岛景区企业要主动通过跳舞献艺、游戏互动、提供茶水等种种化情状，为雄壮旅客提供暖心做事。各关系职能部门、行业协会积极组织文旅志愿者开展温馨柔软、谈路指引、信息商讨、远程披发等做事，共同栽植旅客的惬意度和体验感，全面作念好旅客的关爱与暖心做事责任。

六、严格落实承载确保安全坐蓐，实时监测海岛景区客流数据，条目景区严格落实并实验承载量圭臬，实时发布错峰游及旅客指令决策，完善列队方法，作念好旅客引导，强化安全监管力度，配置济急预案与快速反馈机制，确保旅客凹凸岛经过中的东谈主身安全。

本作为于2025年2月2日上昼8时认真确施

三亚市旅游责任指导小组办公室

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